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“經常收到千篇一律的評價回複,感到十分心痛,這是在浪費廣告資源啊,評價回複明明是一個很好地向新客展示自家門店的機會,不僅有助于提升轉化率,還能提高複購率……”先來對比一下這兩家餐廳對顧客評論的回複。案例一當中,商家回複雖然禮貌,但好評統一用一個模闆,差評統一用另外一個模闆,看起來是不是像系統的自動回複?而案例二的商家回複,令人感覺老闆十分真誠,尤其是最後一條,通過詳實的說明,很好地回答了顧客質疑,顧客之後還給了追評!通過對比,相信你一定有了啓發,歡迎在文末留言探讨,下面請看我們的整理。實際上,案例一的回複不是不好,隻是同樣的美言,一個人聽第一遍可能很開心,聽第二遍就沒有那麽強烈的感覺了,聽十遍可能都膩了。這叫做邊際效益遞減。所以,我們需要從不同角度,用不同的語言來回複。如果沒有那麽多精力進行回複的話,至少也要準備15條不同版本的回複。爲什麽是15條呢?美團外賣上的評價,前20條是我們點開評價時,系統就自免费日韩一中文字幕動加載好的,如果想繼續往下看,往下滑動時會有1-2秒的等待時間,所以大部分顧客看20條評價就差不多了,這20條評價,我們并不需要每條必回,所以準備15條至少能保證前幾屏的評價回複不重樣。口味不合、錯送、漏送……顧客評論的内容涉及不同方面,但總歸就幾方面,食材、口味、分量、配送、包裝、價格等。所以,針對每一方面實際上都有套路可循。我們總結了26個回複套路。(因爲該部分略多,爲了不影響閱讀體驗,彩蛋留到了文章的最後)想象一下,你和姑娘聊天,又找不到話題的時候是怎麽辦的呢?是不是順着對方的話說比較能引起她的好感?她說喜歡看電影,然後你們就最近熱映的電影聊了半個小時,還順便去了趟影院……回複顧客評價時也該如此。上文案例二的老闆就做得很好,當顧客提到金針菇和冬筍是酸的時候,商家對此作了詳細說明。另外,就算顧客說起的話題并不指望得到回複,但如果你引用他說的話,在絕大多數時候能讓對方感覺自己被重視、被關注。比如下面這個評價,你會怎麽回複呢?這時候回複“咱媽喜歡就好,祝咱媽生日快樂,福如東海,壽比南山!”是不是比單純說一句"謝謝!歡迎下次光臨”來得更讓人有好感?可以在外賣顧客評價時加上店長的電話或微信号,一方面讓顧客覺得靠譜,另外一方面也增加了拿到顧客微信的可能,店長可以通過微信朋友圈、好友頭條等位置,展示我們的門店信息。如果想達到更好的效果,最好在回複時要跟别人家不一樣,能突出自己的特色。比如下面這家做夜宵的餐廳,自家餐廳的LOGO就是一隻貓,而他們在回複時稱顧客爲“小夜貓”,跟别人家區分開了,也很應景,有記憶點。老闆們也可以根據自家門店的特色,對顧客有特别的稱呼,或者直接摘取顧客的網名也可以。比如上面的回複,也可以改爲“謝謝夜未央的支持~我們會努力做到更好~”大部分評價回複,基本都是一個格式:緻歉、昵稱、事實、解決方案、承諾。這幾個組成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官......很多稱呼都可以選用,隻是需要契合場景使用。這應該是今天的建議中,比較難操作的一項,如果别的方面已經盡善盡美,希望通過運營評價來突出自家特色的朋友,可以試着給回複評價的這樣一個看不見摸不着的人,賦予性格和喜怒哀樂,會有意料之外的收獲。比如是個幽默風趣的老闆?機智的客服美眉?或者就是個和藹可親的朋友?回複:是啊,風



2018年3月24日,山西省臨汾市,選手駕駛賽車在賽道上疾馳,卷起塵土飛揚。當日,中國·臨汾“堯王杯”汽車場地越野公開賽,來自全國各地的百餘名越野青青草AV在线视频人与兽观免選手參加了比賽。臨汾市緊跟國家體育戰略目标調整步伐,力促體育賽事進景區,通過舉辦此次汽車越野賽事,助力2018年旅遊發展大會,豐富臨汾汽車文化生活,提升汽車運動項目競技水平,吸引衆多的體育迷和旅遊愛好者來臨汾,跟着體育賽事遊臨汾,讓體育賽事成爲景區“流量擔當”,切實實現“體育+旅遊+文化”的完美融合。



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